2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)
2nd Line Customer Support Engineer (FiCo) (m/w/d)
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Austria, Remote
Description
Im FiCo‑Support bist du die erste Anlaufstelle für alle, die mit Myfactory arbeiten, und unterstützt dabei, unsere ERP‑Cloud‑Lösung optimal zu nutzen. Mit deinem FiCo‑Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und eine durchgehend gute Betreuung sichergestellt ist. Werde Teil unseres Teams und mache einen echten Unterschied im täglichen Arbeiten mit unserer Lösung.
Deine Aufgaben
Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo)
Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem
Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge
Dein Profil
Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
Kommunikations- und Teamfähigkeit
Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement
Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten
Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
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