Analista de Infraestrutura ServiceNow Sênior

Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!

Você fará parte do time responsável pela plataforma ServiceNow, atuando em um ambiente estratégico, crítico e altamente regulado no setor financeiro. Nosso foco é gestão, governança e automação de TI com impacto direto no negócio.
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Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:

Atuar na administração avançada e evolução da plataforma ServiceNow;

Liderar tecnicamente squads e iniciativas estratégicas;

Implementar e otimizar processos ITIL (ITSM, ITOM, ITAM, SecOps);

Trabalhar com Discovery e Service Mapping;

Garantir gestão eficiente de SLAs (ANS), indicadores e melhoria contínua;

Desenvolver integrações entre plataformas e arquiteturas sistêmicas;

Conectar soluções técnicas às estratégias do negócios e traduzir demandas de negócio em soluções tecnológicas;

Comunicação com stakeholders técnicos e executivos;

Atuar em um ambiente corporativo de alta criticidade e complexidade;

Contribuir para a evolução da plataforma com visão de produto;

Trabalhar com Virtual Agent / Live Agent;

Atuação em plataforma estratégica para o negócio em um ambiente inovador e desafiador;

Aqui você terá contato com tecnologia de ponta em um dos maiores bancos do país e com impacto real nas decisões e evolução tecnológica da organização.

E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
Vivência sólida em ambientes enterprise críticos;

Experiência com liderança técnica ou coordenação de squads;

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou híbrido)

Domínio de:

ITSM, ITOM, ITAM, CMDB, SecOps

Governança de TI e ITIL

Arquitetura e integração de sistemas

Gestão de SLAs e indicadores

Arquitetura distribuída e sistêmica;

Administração e design de soluções escaláveis em ServiceNow

Customizações com governança;

Evolução da plataforma orientada a produto;

🎯 Perfil comportamental:

Protagonismo e senso de dono

Forte capacidade analítica

Organização e disciplina

Comunicação clara e postura colaborativa

Capacidade de atuar em ambientes complexos e regulados

Perfil hands-on com visão estratégica

Pra gente conta como diferencial se você tiver:
Certificações:

ITIL® Expert

CSA – ServiceNow Certified System Administrator

CIS ITSM – Implementation Specialist

CAD – Application Developer

ITSM Professional Suite

CIS SIR – Security Incident Response

PMP, BPMN, FSO Accreditation

\nDiversidade e inclusão

O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.

Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.

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