Assistente B2C Services - Redes Sociais (Afirmativa para pessoas com deficiência) Assistente B2C Services - Redes Sociais (Afirmativa para pessoas com deficiência)

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição

Localização: NBS - RAO

Área/Stream: IMS

Reporte: Supervisão de Social Media

Turno: Misto (6x1)

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado;

Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação;

Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;

Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor;

Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;

Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;

Conhecimentos Necessários:

Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;

Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor;

Mandatório, boa comunicação oral e escrita;

Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr;

Desejável experiência em social media;

Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial;

O que vai contribuir com seu sucesso?

Heavy user de Redes Sociais;

Foco no resultado;

Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais;

Resolução de conflitos;

Ótimo relacionamento interpessoal;

Organização e controle dos processos gerados no atendimento;

Mentalidade de melhoria contínua;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

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