Control Room Technician – Critical Environments

JLL vous soutient dans votre entièreté, personnellement et professionnellement. Chez JLL, nos collaborateurs façonnent l'avenir de l'immobilier pour un monde meilleur en offrant à nos clients des services, des conseils et des technologies de classe mondiale. Nous nous engageons à embaucher les personnes les plus talentueuses de notre industrie et nous les appuyons par la croissance professionnelle, la souplesse et les avantages personnalisés pour gérer la vie au travail et à l’extérieur. Que vous ayez une vaste expérience dans l’immobilier commercial, les métiers spécialisés et la technologie, ou que vous cherchiez à mettre votre expérience pertinente au service d’une nouvelle industrie, nous vous donnons les moyens de façonner une voie d’avenir plus brillante afin que vous puissiez vous épanouir professionnellement et personnellement. We support your move! Relocation financial assistance provided to eligible candidates relocating to Colorado City, TX - subject to company terms. What this Job involves- The Control Room Technician will monitor, troubleshoot, and maintain the health of data center networks and systems. The Control Room Technician will serve as the first line of defense, responding to alerts, resolving issues, escalating problems as needed, and ensuring uptime and performance metrics are met. This role is critical to maintaining 24/7 availability and reliability of network services. What is your day to day: Process all inbound and outbound phone calls, radios calls and digital messages, promptly. Read, understand and take necessary action on all Systems Alarms and indications. Identify, correct and escalate operational systems performance issues that may not be indicated by alarms, as needed. This will require diligently monitoring systems performance, utilizing trending tools and conducting audit based operational practices. Comply with BCPs, EOPs, Policies, Procedures and standard or temporary practices, including standing orders, to ensure proper and timely response and communications that comply with Client SLA’s and KPI’s. Provide support for Monitoring, Alarm Management, and Incident Bridge communication during incidents, for the Incident. Categorizing issues for escalation to appropriate technical teams, and Notifying teams of issues, outages and remediation status. Provide document development, revision and review support as needed. Provide Guidance during incidents and help managing the incident, vendor coordination, and work around until the incident is resolved. Problem/incident management and tracking, updating tickets and/or work orders as needed to free up the onsite staff to address the issue, logging necessary actions taken by key stakeholders and the time, during critical response events. Act as a central point of contact for the daily workflows across all sites. This includes START/STOP authority and verification that workflows comply with established policies and procedures. Recognizing, identifying and prioritizing incidents in accordance with customer business requirements, organizational policies, and operational impact. Ensure all documents of action are taken, in accordance with guidelines, standard policies and procedures. Assist in collecting and reviewing performance reports for various systems and reporting trends in performance to senior technical personnel to help them predict future issues, outages and to maximize performance. Assist in the fact-finding process for the development of Root Cause Analysis (RCA). Assist in Post Problem Review. Assist in Resolution and Root Cause Analysis. Assist in Post Problem Management, work with internal and external technical and service teams to create and/or update knowledge-based bulletins and corrective actions, lessons learned management development and training for preventing recurrence. Designating a lead who will maintain responsibility for monitoring performance of the team and supporting/implementing the necessary items/action to maintain operational consistency among team members that meet client expectations. Ensure functional turnover processes are established and followed to ensure continuity in operational execution. Maintain real-time awareness of all equipment configurations, issues and lineups. Maintaining office perks item inventory such as snacks/drinks. Minimum Requirements: Proficiency with alarm monitoring systems and building management systems (BMS) Basic understanding of incident management platforms and ticketing systems Competency with Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) Ability to read and interpret system performance data and trending reports Familiarity with communication systems (phone systems, radios, digital messaging platforms) Ability to work rotating shifts, including nights, weekends, and holidays (24/7 operation) Comfortable working in a command center environment with multiple screens and systems Strong written and verbal communication skills for coordinating across multiple stakeholders Ability to work under pressure and prioritize multiple urgent issues simultaneously Attention to detail for documentation and compliance requirements Problem-solving skills and critical thinking for issue identification and escalation Ability to follow established procedures, policies, and Business Continuity Plans (BCPs) Preferred Qualifications: ITIL Foundation certification or similar incident management training Experience with Root Cause Analysis (RCA) methodologies Prior experience meeting Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs) #DCR This position does not provide visa sponsorship. Candidates must be authorized to work in the United States without sponsorship. Emplacement: Sur Place –Colorado City, TX Si cette description de tâches vous interpelle, nous vous encourageons à postuler même si vous ne répondez pas à toutes les exigences. Nous voulons apprendre à vous connaître et savoir ce que vous apportez à la table! À propos de nous - Pendant plus de 200 ans, JLL (NYSE : JLL), une importante société mondiale de gestion des placements de placements et d’immeubles commerciaux, a aidé des clients à acheter, construire, occuper, gérer et investir dans diverses propriétés commerciales, industrielles, hôtelières, résidentielles et de détail. Entreprise du Fortune 500, dont les revenus annuels s’élèvent à 20,9 milliards de dollars et qui exerce ses activités dans plus de 80 pays à travers le monde, nos quelque 103 000 employés apportent la puissance d’une plateforme mondiale combinée à une expertise locale. Animés par notre objectif de façonner l’avenir de l’immobilier pour un monde meilleur, nous aidons nos clients, nos personnes et nos communautés à FAÇONNER UN AVENIR PLUS PROMETTEUR. JLL est la marque de commerce et une marque de commerce déposée de Jones Lang LaSalle Incorporated. Pour plus d’informations, visitez jll.com. At JLL, we harness the power of artificial intelligence (AI) to efficiently accelerate meaningful connections between candidates and opportunities. Using AI capabilities, we analyze your application for relevant skills, experiences, and qualifications to generate valuable insights about how your unique profile aligns with the specific requirements of the role you're pursuing. Avis de confidentialité JLL Jones Lang LaSalle (JLL), avec ses filiales et sociétés affiliées, est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de services de gestion d’investissements. Nous prenons au sérieux notre responsabilité de protéger les informations personnelles qui nous sont fournies. Généralement, les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous le sont aux fins de traitement dans le cadre du processus de recrutement de JLL. Nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles avec un niveau de titre approprié et de les conserver aussi longtemps que nous en avons besoin pour des raisons commerciales ou juridiques légitimes. Nous le supprimerons ensuite en toute sécurité. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont JLL traite vos données personnelles, veuillez consulter notre Énoncé de confidentialité des candidats. Pour plus de détails, veuillez consulter les pages de notre site carrière pour chaque pays. Pour les candidats aux États-Unis, veuillez consulter une copie complète de notre politique d’égalité des chances en matière d’emploi et d’action positive ici. Jones Lang LaSalle (« JLL ») est un employeur à chances égales et s’engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur fournir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable en raison d’une déficience pour une partie quelconque du processus d’emploi – y compris la demande en ligne et/ou le processus global de sélection – vous pouvez communiquer avec nous au moyen de Demandes d’adaptation. Cet courriel sert uniquement à demander un hébergement. Veuillez adresser toute autre demande générale de recrutement à notre page Contactez-nous > Je souhaite travailler pour JLL. Activez vos alertes personelles dès à présent et soyez informé(e) des opportunités aussitôt qu'elles sont publiées Si vous êtes un(e) employé(e) de JLL, svp utilisez le site interne de carrière Chez JLL, nous vous donnons l’opportunité, les connaissances et les outils nécessaires pour assurer votre réussite, car nous accordons de l’importance à ce qui fait de chacun de nous un être unique. Nous aidons nos gens à s’épanouir, à faire progresser des carrières valorisantes et à trouver un endroit où ils devraient être. Ensemble, nous nous efforçons d’être exceptionnels et de façonner un monde meilleur. Pendant plus de 200 ans, JLL (NYSE : JLL), une importante société mondiale de gestion des placements de placements et d’immeubles commerciaux, a aidé des clients à acheter, construire, occuper, gérer et investir dans diverses propriétés commerciales, industrielles, hôtelières, résidentielles et de détail. Entreprise du Fortune 500, dont les revenus annuels s’élèvent à 20,9 milliards de dollars et qui exerce ses activités dans plus de 80 pays à travers le monde, nos quelque 103 000 employés apportent la puissance d’une plateforme mondiale combinée à une expertise locale. Animés par notre objectif de façonner l’avenir de l’immobilier pour un monde meilleur, nous aidons nos clients, nos personnes et nos communautés à FAÇONNER UN AVENIR PLUS PROMETTEUR. JLL est la marque de commerce et une marque de commerce déposée de Jones Lang LaSalle Incorporated. Pour plus d’informations, visitez jll.com.

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