Senior Account Executive / Responsable de compte senior

Job Purpose:

The main objective of this role is to develop the CCaaS market as well as plan and implement sales strategies for new and existing customers. The Senior Account Executive analyzes customer needs, plans and coordinates the development of sales and customer loyalty programs and activities, recognizes business opportunities, strategically manages all assigned accounts and develops new opportunities within their assigned target market or accounts.

Duties:
• Solicit new business within assigned accounts or territory to grow customer base (through prospecting) to sell Professional Services, Consulting, and CCaaS Software Solutions.
• Manage assigned existing accounts (new projects, cross-selling, renewal of subscription contracts, requests for changes, etc.)
• Prepare proposals, meet with prospects, close effectively and follow up
• Develop strategy within specific markets (line of business and/or geographic)
• Manage sales forecasts dashboard using Salesforce CRM
• Manage proposal templates and provide feedback for continuous improvement
• Responsible for customer data maintenance (CRM) and documentation (letters, proposals, etc.)
• Develop and maintain strong professional relationships with clients
• Conduct regular follow up meetings with customers (onsite/remote as required by the customer)
• Oversee and validate assigned accounts invoicing with the accounting department
• Manage and follow up on orders with Inoria’s business partners
• Participate in trade shows, webinars and user conferences
• Perform other duties as assigned appropriately

Technical Skills
• Strong knowledge of CCaaS Software Solutions, Genesys and Five9.
• Strong knowledge of telephony, telecom and contact centers a must.
• Knowledge of Cisco Webex, Zoom and MS Teams preferred.
• Strong computer skills, proficient with CRM systems
• Advanced level knowledge of Microsoft Office (Word, Power Point, Excel)

Essential Qualifications:
• 8-10 years of experience selling Professional Services in software or other similar IT/Telecom industry (consultative approach)
• Bachelor’s degree in Business or approximately six years of relevant work experience?strongly preferred.
• Experience with selling contact center solutions, customer experience, or CRM selling is a strong asset
• Exceptional ability to persuade, convince, negotiate and influence to support objectives
• Entrepreneurial, highly motivated and adaptable
• Advanced interpersonal and communication skills
• A strong spoken and written English is mandatory
• Valid passport, driver’s license and own car occasionally available for business purposes
• Availability to travel to US/Canada approx. 20-30% of the time

Benefits:
• Base plus sales incentive compensation, to be concluded and included in offer Annual market comp evaluation
• 85% employer paid medical plans (HDHP and PPO options)
• Dental/Vision
• PTO accrual starts day one
• 100% 401k match on first 4%
• Paid Parental Leave

100% Employer paid life insurance, LTD, EAP, telehealth, Gym Pass

Objectif du poste :

Ce poste a pour principal objectif de développer le marché des solutions CCaaS ainsi que de concevoir et mettre en œuvre des stratégies de vente pour les clients existants et potentiels. Le/la responsable grands comptes analyse les besoins des clients, planifie et coordonne le développement des programmes et activités de vente et de fidélisation, identifie les opportunités commerciales, gère stratégiquement l’ensemble des comptes qui lui sont attribués et développe de nouvelles opportunités au sein de son marché cible.

Missions :
• Prospecter de nouveaux clients au sein des comptes ou du territoire attribués afin d’accroître le portefeuille clients et de vendre des services professionnels, du conseil et des solutions logicielles CCaaS.
• Gérer les comptes clients existants (nouveaux projets, ventes croisées, renouvellements d'abonnements, demandes de modification, etc.)
• Préparer les propositions commerciales, rencontrer les prospects, conclure les ventes et assurer le suivi
• Développer la stratégie sur des marchés spécifiques (secteur d'activité et/ou zone géographique)
• Gérer le tableau de bord des prévisions de ventes via Salesforce CRM
• Gérer les modèles de propositions et fournir des retours d'information pour une amélioration continue
• Assurer la maintenance des données clients (CRM) et la documentation (courriers, propositions, etc.)
• Développer et entretenir des relations professionnelles solides avec les clients
• Organiser des réunions de suivi régulières avec les clients (sur place ou à distance selon leurs besoins)
• Superviser et valider la facturation des comptes attribués avec le service comptable
• Gérer et assurer le suivi des commandes auprès des partenaires commerciaux d'Inoria
• Participer aux salons professionnels, webinaires et conférences utilisateurs
• Effectuer toute autre tâche connexe

Compétences techniques
• Excellente connaissance des solutions logicielles CCaaS, de Genesys et de Five9
• Excellente connaissance de la téléphonie, des télécommunications et des centres de contact (indispensable)
• La connaissance de Cisco Webex, Zoom et MS Teams est un atout.
• Excellentes compétences informatiques, maîtrise des systèmes CRM.
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel).

Qualifications essentielles :
• 8 à 10 ans d’expérience dans la vente de services professionnels dans le secteur des logiciels ou un secteur similaire des TI/télécommunications (approche consultative).
• Baccalauréat en administration des affaires ou environ 5 à 6 ans d’expérience professionnelle pertinente.
• L’expérience de la vente de solutions de centres de contact, de l’expérience client ou de solutions CRM est un atout majeur.
• Excellentes aptitudes à persuader, convaincre, négocier et influencer pour atteindre les objectifs.
• Esprit d’entreprise, grande motivation et capacité d’adaptation.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.
• Maîtrise de l’anglais oral et écrit.
• Passeport valide, permis de conduire et véhicule personnel disponibles occasionnellement pour les déplacements professionnels.
• Disponibilité pour des déplacements aux États-Unis et au Canada (20 à 30 % du temps)

Avantages :
• Salaire de base plus primes sur les ventes (à définir et à inclure dans l'offre)
• Évaluation annuelle de la rémunération selon le marché
• Prise en charge à 85 % par l'employeur des assurances maladie (options HDHP et PPO)
• Assurance dentaire et optique
• Acquisition de congés payés dès le premier jour
• Abondement 401k à 100 % sur les 4 premiers pour cent du salaire
• Congé parental rémunéré
• Assurance-vie, assurance invalidité longue durée, programme d'aide aux employés, télémédecine et abonnement à une salle de sport entièrement pris en charge par l'employeur

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